ご注文後について

• Q 注文内容の変更はできますか？

  A.「ご注文受付メール」送信の時点で、ご注文完了とさせていただきます。
  ●ご注文完了後につきましては、弊社システムの都合上、ご変更はいたしかねます。予めご了承ください。
  ●ご注文完了前に限り、ご変更の手続きが可能です。
  ただし、決済方法および決済金額を変更される場合、ご注文をキャンセルの上、あらためてご注文いただく必要があります。
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  ■（ご注文完了前に）変更およびキャンセルをご希望の方はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
  

• Q 決済方法の変更はできますか？

  A.決済方法を変更される場合、ご注文をキャンセルの上、あらためてご注文いただく必要があります。
  ただし、キャンセルができるのは、ご注文完了前に限らせていただいております。予めご了承ください。
  ※「ご注文受付メール」送信の時点で、ご注文完了とさせていただきます。
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  ■（ご注文完了前に）キャンセルをご希望の方はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
  

• Q 注文のキャンセルはできますか？

  A.「ご注文受付メール」送信の時点で、ご注文完了とさせていただきます。
  ●ご注文完了後につきましては、商品の特性上キャンセルを承ることができません。予めご了承ください。
  ●ご注文完了前に限り、キャンセルのお手続きが可能です。
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  ■（ご注文完了前に）キャンセルをご希望の方は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

• Q 注文出来ているか確認できますか？

  A.ご注文いただいた時に、「ご注文受付メール」（自動送信メール）」をお送りしています。そちらをご確認下さい。
  もしご注文確認メールが届いていない場合、こちらをご確認ください。→Q注文確認メールが届きません
  ※会員様に限り、マイページの「ご注文履歴」でご注文をご確認いただくことができます。

• Q 注文確認メールが届きません

  A.お客様のパソコンのセキュリティソフトや、メールソフトの受信設定などが影響している場合がございますので以下をご確認ください。
  ■ご登録いただいたメールアドレスが間違っている場合
  メールアドレスが正しく入力されていないと、配信されたメールがお手元に届きません。ご登録いただいたメールアドレスにお間違いがないかご確認ください。
  
  ■「ゴミ箱」、「迷惑メールフォルダ」に入っている場合
  お客様のご利用されているメールソフト、メールサービス、セキュリティソフトの設定によっては、自動的に「ゴミ箱」や「迷惑メールフォルダ」に移行される場合があります。
  「ゴミ箱」、「迷惑メールフォルダ」に、弊社からのメールが紛れていないかご確認ください。
  それらをご確認頂いてもメールが届いていない場合は、弊社からのメールが「迷惑メール」であると判断され、表示されていない可能性がございます。
  詳しくは、ご利用のメールソフト、メールサービス、セキュリティソフトの設定をご確認ください。
  
  ■携帯電話のメール設定でドメイン設定を行っている場合
  迷惑メールの対策などで、ドメイン指定や受信拒否設定を行っている場合、メールが受信できない場合がございます。
  弊社からのメールが受信できるよう、「@upell.co.jp」のドメイン指定をお願い致します。
  詳しくは、ご利用の携帯キャリアのドメイン指定/解除設定をご確認ください。
  
  ■メールボックスの容量をご確認ください。
  お客様がご契約のプロバイダーサーバーのメールボックスがいっぱいになっている場合、新しいメールが受信できない場合があります。
  その場合はサーバー内の不要なメールを削除してください。
  それでもメールが届かない場合は、お手数をお掛け致しますがご登録頂いているアドレスをもう一度ご確認いただき、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

• Q 商品の配達状況を確認はできますか？

  A.商品発送日に、「発送のご案内メール」をお送りいたします。その際に配達伝票番号をお知らせしておりますので、「クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム」にて、配達状況をご確認いただけます。
  

• Q お届け先がご不在の場合は？

  A.お届け先様がご不在の場合、ご不在票を投函してお知らせします。
  商品の保管期限・・・7日間 ※上記期限にはお届日が含まれます。
  ※再配達の希望は、先方様からヤマト運輸へ直接お申し付けください。
  ※ご注文主様とお届け先様が異なる場合、保管期限を過ぎた場合は、商品をご注文主様に転送させていただきます。
  ※ご注文主様とお届け先様が同じ場合、商品は当店に返送され30日間保管させて頂いた後破棄となります。その際のご注文代金の返金は致しかねますので、
  ご在宅の都合を確認の上でご注文ください。
  ※当店返送後あらためて再発送をご希望の場合、返送日から30日以内に限り、再送送料をお客様ご負担の上再発送させていただきます。
  送料について→送料はこちら

• Q 返品、交換はできますか？

  A.商品到着後、お客様のご都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。ご了承ください。
  ※商品の品質については万全を期しておりますが、万一、配送途中の事故などによる破損、またはご注文商品と異なる場合は、以下の「Q 商品に破損やご注文と異なる商品が届いた場合は？」をご覧ください。
  

• Q 商品に破損やご注文と異なる商品が届いた場合は？

  A.商品の品質については万全を期しておりますが、万一、配送途中の事故などによる破損やご注文と異なる商品が届いた場合は、お届け後3日以内にメールにて対象箇所の画像を添付の上ご連絡下さい。
  その場合、商品と配送箱の破損状況を画像にてお送りいただき、交換対象の場合は同等の商品と交換させていただきます。
  また、運送会社の担当者から直接ご連絡する場合がございますのであらかじめご了承下さい。
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  ■破損や商品違いなどに関するお問い合わせは、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
  
  

お届けについて

• Q いつごろ商品は届きますか？

  A.●【クイック出荷】商品をご選択の方
  ・午前11時までのご注文分につきましては、当日に出荷いたします。（日祝除く）
  ・午前11時以降のご注文分につきましては、翌営業日に出荷いたします。（日祝除く）
  ※土曜午前11時～日祝のご注文分は翌営業日の出荷となります。
  ※【クイック出荷】は配達日時のご指定、フリーメッセージ印字サービスをご利用いただけません。あらかじめご了承ください。
  
  クイック出荷商品はこちら
  
  【知っておいていただきたいこと】
  ・交通事情や天候など、やむを得ない事情により、お届けに影響が出る場合がございます。
  ・一部離島へのお届けの場合、ご注文内容確認後、弊社からお届け日をご連絡差し上げます。
  ・年末年始休業など対応できない日に関しましては、オンラインページ上にて別途ご案内いたします。
  
  

  A.●【クイック出荷】商品以外をご選択の方
  ・お届日希望がある場合は、ご注文日から最短6日～60日の間で希望日をご指定いただけます。
  ・お届け日時のご指定をされていない方は、ご注文日を除く2～3営業日後に出荷致します。
  ※母の日やクリスマスなどの繁忙期は除きます。
  ※上記のお届日に該当しない商品は、商品ページにて個別にご案内させていただいております。
  ※日、祝日は出荷しておりません。
  
  【知っておいていただきたいこと】
  ・イベント（母の日やクリスマスなど）の商品は、決められた期間内でのお届けとさせていただきます。
  ・交通事情や天候など、やむを得ない事情により、お届けに影響が出る場合がございます。
  ・一部離島へのお届けの場合、ご注文内容確認後、弊社からお届け日をご連絡差し上げます。
  ・年末年始休業など対応できない日に関しましては、オンラインページ上にて別途ご案内いたします。
  

• Q 時間を指定できますか？

  A.午前中、14～16時、16～18時、18～20時、19～21時の中からご指定いただけます。
  ※なお、本サービスは交通事情や天候状況、災害などの発生、もしくは配送会社の事情によりご希望の時間帯にお届けすることができない場合があります。
  あらかじめご了承ください。

• Q 匿名またはイニシャルで届けられますか？

  A.宅配便にて確実にお届けするために、匿名、イニシャルではお受けできません。

• Q 配送会社はどこですか？

  A.当店は配送をヤマト運輸に委託しております。

• Q 届けられない地域はありますか？

  A.全国にお届けすることができます。

• Q 届けられない時期はありますか？

  A.年中お届け可能です。

• Q 海外に発送できますか？

  A.海外への配送は致しておりません。大変繊細な商品のため、発送は国内に限らせていただいております。

• Q 手紙や写真などの同送はできますか？

  A.お客様の大切なお手紙やお写真、アクセサリー等の小物などをお預かりし、ご注文商品に同梱発送することはできません。予めご容赦ください。

• Q コンビニ受け取りはできますか？

  A.コンビニ受け取りサービスの提供は致しておりません。

• Q 宅配BOXへ届けられますか？

  A.宅配BOXへのお届け可能です。
  ※サイズ、空き状況により持ち戻りになる場合がございます。
  ただし、私書箱（PO BOX）へのお届けはできません。あらかじめご了承ください。

• Q 配送センター止め置きはできますか？

  A.可能ですが、以下ご注意ください。
  ヤマト運輸宅急便センターでお受け取りの際、ご本人様確認をさせていただきます。
  お届け先様のご氏名等がわかる証明書をご持参の上お越しください。
  （郵便番号）・・・宅急便センターの郵便番号をご記入ください。
  （住所）・・・宅急便センター名と住所をご記入ください。
  （電話番号）・・・商品を受け取られるお客様の電話番号をご記入ください。
  （氏名）・・・商品を受け取られるお客様の氏名をご記入ください。
  

• Q 病院にお見舞い花を届けられますか？

  A.可能です。
  ただし、ご注文前に必ず病院に受取っていただけるかどうかご確認ください。入院されている病院名・病棟・部屋番号・氏名を宛先に明記してご注文ください。
  また、状況により商品は受付などへのお引き渡しとなり、お届け先様に直接お渡しできない場合がございます。

• Q ホテルや会場などへ届けられますか？

  A.可能です。
  ただし、ホテルや式場・会場などへのお届けは、状況によっては受付などへのお引き渡しとなり、お届け先様に直接お渡しできない場合がございます。
  その際は受領サインでのお届け完了とさせていただきますので予めご了承ください。
  
  ※お届け先への事前確認について
  事前にお花のお届けについてホテルや会場等施設側に受取って頂けるかどうかご確認ください。
  また、スムーズにお取次ぎしていただけるよう、施設側の担当者名、式場名、パーティ名、講演会名等、お届け先の御氏名等、お取次ぎに必要な情報を必ずご確認の上、ご注文時にご明記ください。
  また、当日の悪天候や配送トラブルなどにより、お届けが遅れる場合もございます。余裕を持った日程でご注文をお願いします。

• Q 別々の商品を同梱して届けられますか？

  A.下記の条件を満たした場合に限り、同梱出荷の対応が可能です。
  その場合、送料は1個分の送料とさせていただきます。
  ・1回のご注文にて商品を複数ご注文いただいた場合
  ・同日かつ同一お届け先様となる場合
  

商品について

• Q プリザーブドフラワーとは？

  A.プリザーブド Preservedとは、英語で保存するという意味で、生花に化粧品などにも使用される保湿剤と染料を吸収させた加工花。
  色鮮やかで美しい花姿を長期間楽しむ事ができます。

• Q 「アモローサ」とは？

  A.「プリザーブドローズの女王」とも呼ばれ、スペイン語で「愛」という名をもつ高級プリザーブドローズです。
  圧倒的な大輪、ベルベットのような質感。肉厚の花びら、深い色合いなどが特徴。
  その、世界でも類を見ないほど美しく花開いた薔薇は、世界中から高く評価されています。

• Q 「タイムレスローズ」とは？

  A.高級プリザーブドローズ「アモローサ ®」の中から、さらにローズギャラリーが厳選した美しく、生命力あふれる特別なローズにだけ、
  「タイムレスローズ」の称号が与えられます。
  タイムレスローズには、「時代を超越した普遍的な美しさ」という意味が込められています。

• Q 「ダイヤモンドローズ」とは？

  A.「ダイヤモンドローズ®」は、希少な天然ダイヤモンド入りラメをバラの花弁に化粧した商品です。
  アモローサの花弁に散りばめられた天然ダイヤが光を四方に分散させながら輝くため、上質で本物の輝きが生まれます。

• Q 送り先がプリザを知らないのですが大丈夫？

  A.商品には、以下の注意点を記載した取扱説明書をお付けしております。
  ・ 食用ではありませんので、食べないでください。
  ・水をかけないでください。
  ・湿気に弱く、湿度の高い場所に置くと、花びらが透けたたようになりますのでご注意ください。
  ・エアコンなどの風が直接あたらないようにしてください。
  ・直射日光は傷み、色あせなどの原因となります。
  ・色素が色移りする場合がございますので、衣類や布製品などへの付着にご注意ください。
  ・保湿液は親油性のため、油性塗料や樹脂と直接触れると、花が貼りついたり、色が移る恐れがございます。
  

• Q 花粉はありますか？

  A.花粉はありません。
  花粉アレルギーの方にもプリザーブドフラワーなら問題なく飾っていただくことができます。

• Q 花びらにひび割れがあります。

  A.生花を加工した商品ですので、花には、傷やシミ、切れなど生花と同じように全ての薔薇に多少ございます。
  また空気中の水分を吸水したり、蒸散したりと、乾燥と吸水を繰り返しますので時間の経過とともにこまかな切れ等も生じてきます。
  生花を加工した商品ならではの特性ですので、予めご容赦ください。
  花びらのひび割れや切れなどが気になる場合は、ハサミでそっと、破れたところを切りとってあげてください。

• Q 花びらが透けた時の対処法

  A.湿気が多い時期には、花びらが透け、濡れたようになる場合がございます。
  除湿機・エアコンのついた部屋に移し、湿度が下がると通常は元に戻ります。ただし、湿度が低すぎると花びらが割れてきたりしますのでご注意下さい。
  また、ドライヤーの弱い冷風を30㎝以上離して当てると元に戻ることがありますが、強い風を当てると花びらを傷めますのでこちらもご注意下さい。

• Q プリザーブドフラワーにも虫はつきますか？

  A.薔薇の花について、虫が食べる樹液部分が製造工程で取り除かれていますので、加工後の薔薇には、あらたに虫が付く事はないと考えられています。
  しかしながら、ドライフラワーと比べて虫のつく可能性は非常に低いのですが、葉や実物などは稀にですが梅雨時など高温多湿の時期には虫がつくことがあります。
  これはプリザーブドフラワーに限らず自然のものにはどうしても避けられないことです。
  虫を発見したらすぐにその部分を取り除き、商品全体に殺虫剤をかけて駆除して下さい。

• Q どのくらい日持ちしますか？

  A.環境によって異なるものの、一般的には鑑賞期間は1～2年とされています。
  しかしながら１～２年後に枯れて花びらが散ってしまうことはありません。
  むしろ花の姿、形にはあまり大きな変化はなく、鮮やかな色味が、時が経つにつれて次第に薄れ、優しいセピア色へと変化してゆきます。
  私たちは、時間をかけて変化していく姿を楽しんでいただけるのもプリザーブドフラワーの魅力であると考えます。

• Q お手入れはどのようにするのですか？

  A.水やりの必要はございません。もしほこりが気になるようでしたら、直接触らずにドライヤーの弱冷風を少し離れたところからあてて、ホコリを取り除いてあげてください。

• Q どのような場所に飾れば良いですか？

  A.次のような場所は極力避けるようにしましょう。

  ■高温多湿な環境

  空気中の水分を花が吸水し、花に含まれる染料が滲み色移りしやすくなるだけでなく、花の劣化も早くなります。加湿器の横や浴室など湿度が高くなりがちな場所は避けた方が良いでしょう。

  ■屋外

  雨がかかってしまう屋外はプリザーブドフラワーにとって厳禁ですが、梅雨時期の軒下なども避けるようにしましょう。

  ■強い光が当たる場所

  プリザーブドフラワーは紫外線の影響で色あせします。直射日光だけでなく、スポットライトのような強い光があたる照明も色あせの原因となります。極力強い光があたらない場所で飾るようにしましょう。

  ■乾燥する場所

  特に冬の乾燥時期に、暖房の風が直接当たる場所や夏の時期にエアコンの風が直接当たる場所は、花びらが乾燥し、風にあたることでひび割れをおこしやすくなります。

  ■油性塗料やニスに直接触れる場所

  プリザーブドフラワーに含まれる保湿液は油となじむ性質があるため、油性の材質と接することで花が貼りついたり、色染みなどの原因となります。家具の油性塗料やニス、仏壇の漆などに直接触れないようにして下さい。

  ■紙や木、布等に直接触れる場所

  壁や床、家具、布(カーテンなど)、もしくは衣類等に色移りする場合がございますので、直接触れないようにして下さい。

  ■火気厳禁

  可燃性のため、暖炉や、仏壇のローソクや線香の近くなど、火気厳禁です。

• Q 画像と同じものが届きますか？

  A.できる限り画像に近いアレンジをお作りしてお送りしています。
  しかしながら、生花を加工して作られるプリザーブドフラワーは、ひとつひとつ色、姿、形が異なります。
  またご利用のモニターにより、若干差異が生じる場合がございます。予めご了承ください。

• Q オリジナルデザインはできますか？

  A.オーダーメイドのご注文は、承っておりません。

商品の包装について

• Q 納品書や請求書は同封されていますか？

  A.ギフトとしてのご注文が多いため、全商品一律に納品書・請求書は同梱しておりません。

• Q 商品はラッピングされて届きますか？

  Ａ.ダイヤモンドローズボックスやフォトフレーム等は 、艶やかな高級化粧箱に入れてお届けいたします。 それ以外の商品もブランドカラーであるブラックにこだわった専用の配送箱にお包みしてお届けします。 大型商品を除き、ほとんどの商品には無償でブランドショッパーもお付けしておりますので 、届いたら、そのまま最高のプレゼントとして贈ることができます。
  ※ショッパーの仕様及び有無については、詳しくは各商品ページをご覧ください。
  ※商品保護等の理由から、セロファンラッピングによる包装はいたしておりません。ご了承下さい。

• Q ラッピングを変更できますか？

  A.指定はお受けできません。予めご了承ください。

• Q 注文主の名前はどこかに記載されますか？

  A.配送箱に貼付される送り状の「ご依頼主」欄に記載されます。(ご注文時の注文者様情報と同じ内容となります)

• Q ショッパー（紙袋）を付けることはできます？

  A.大型商品を除き、ほとんどの商品には贅沢なブランドショッパーもお付けしておりますので、届いたら、そのまま最高のプレゼントとして贈ることができます。
  ※詳しくは各商品ページをご覧ください。
  ※ショッパー（紙袋）のみのご注文は承れません。予めご了承ください。

メッセージについて

• Q メッセージカードの種類は？

  A.ご注文の際に以下の中から、ご希望のカードをご選択いただけます。

  「フリーメッセージ印字カード」については、以下の点にご注意ください。
  ●特殊記号、絵文字は文字化けする恐れがありますので、ご注意ください。
  ●入力されたデータはそのままカードに印字されます。文字化けや、誤字脱字などについては、弊社では責任を負いかねます。予めご了承ください。
  ●ご注文の際に、フリーメッセージ印字カード以外のカードを選択されたとしても、入力欄にメッセージを入力された場合は、フリーメッセージ印字カードを商品に同梱してお送りいたします。

  カードなし	こちらをご選択いただくとカードは付きません。
  白紙カード （横91mm×縦55mm）	お客様ご自身でご記入いただく白紙のカードです。
  フリーメッセージ 印字カード （横91mm×縦55mm）	ご入力いただいたメッセージを専用のカードに印字いたします。
  ベストウィッシュ専用フリーメッセージ 印字カード （横147mm×縦100mm）	ご入力いただいたメッセージを専用のカードに印字いたします。
  デザインカード （横91mm×縦55mm）	あらかじめ定型メッセージが印刷されたカードです。

• Q デザインカードに追記印字は可能？

  A.定型メッセージが印字されているデザインカードへの追記印字はできません。予めご了承ください。

• Q メッセージに文字数制限はありますか？

  A.フリーメッセージ印字カードは、最大５０文字まで入力が可能です。

• Q メッセージのレイアウトの指定は可能？

  A.ご入力いただいたメッセージのレイアウトはご指定いただけません。 メッセージはすべて中央揃えとさせていただきます。また、文字の大きさ、文字間、行間等は弊社にお任せください。

• Q メッセージのフォント指定は可能？

  A.ご入力いただいたメッセージのフォントはご指定いただけません。 フォントはすべてゴシック体とさせていただきます。

• Q メッセージに絵文字の印字は可能？

  A.ハート記号のみ印字することが可能です。 ご入力の際には、絵文字ではなく（ハート）とご記入ください。
  （例）Ｈａｐｐｙ Ｂｉｒｔｈｄａｙ（ハート）

• Q メッセージカードの事前確認は可能？

  A.メッセージカードの印字内容を事前にご確認いただくことはできませんので、予めご了承ください。

お支払いについて

• Q 領収書は送ってもらえますか？

  A.弊社は電子領収書となります。
  以下の方法で「電子領収書」をお受け取りいただけます。
  
  1.商品発送日に弊社からご送付差し上げます「発送メール」内に、領収書ダウンロードの案内を送らせて頂きますのでそちらをご確認ください。
  
  2.領収書URLをタップ（クリック）頂きますと領収書画面が表示されます。
  ※宛名、但し書きはお客様の方で任意の名称にご変更頂けます。
  ※領収書の日付は商品発送日の日付となり変更は致しかねます。
  
  3.お客様ご自身でPDFファイル形式の「電子領収書」をダウンロード・保存・印刷してください。
  ※発行有効期限は発送日から30日間となりますので期間内にダウンロードをお願い致します。
  
  

• Q 選択できる支払い方法は？

  A.お支払方法は、クレジットカード決済、代金引換、AmazonPay、楽天ペイ、PayPayをご用意しております。 ご都合に合わせて各種ご利用ください。
  
  ※代金引換に関するご注意！
  ・代金引換支払いのご利用は、支払総額が3万円（税込）未満とさせていただきます。
  ・お届け先とご注文主が異なる場合はご利用いただけません。
  ----------------------------------------
  ■詳しくは、特定商取引法に基づく表示に記載している「お支払方法」をご覧ください。

• Q 決済方法の変更はできますか？

  A.決済方法を変更される場合、ご注文をキャンセルの上、あらためてご注文いただく必要があります。
  ただし、キャンセルができるのは、ご注文完了前に限らせて頂いております。予めご了承ください。
  ※「ご注文受付メール」送信の時点で、ご注文完了とさせていただきます。
  ----------------------------------------
  ■（ご注文完了前に）キャンセルをご希望の方はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
  

• Q クレジットカード払いの引落しはいつ？

  A.クレジットカードの場合、ご注文と同時にクレジットカードの決済処理を行います。
  お引き落しは、クレジットカード会社毎に異なりますので、各カード会社にご確認ください。

• Q クレジットカード払いの分割払いは可能？

  A.お支払い回数は１回払い・リボ払い、各種カード会社で選択できる回数払いに対応しております。

• Q 配送料金はいくらですか？

  A.
  北海道・・・\2,200（税込）
  青森県、秋田県、岩手県、宮城県、山形県、福島県・・・\1,650（税込）
  沖縄・・・\2,200（税込）
  その他の地域一律・・・\1,430（税込）
  
  ※複数商品を同時に購入された場合について
  以下の条件に当てはまる場合、同梱出荷が可能です。またその際、送料は1個分の送料とさせていただきます。
  ・1回のご注文にて商品を複数ご注文いただいた場合に限ります。
  ・同日かつ同一お届け先様となる場合に限ります。
  
  

• Q 注文主とお届け先の異なる代金引換払いは？

  A.お届け先とご注文主が異なる場合は、代金引換をご利用いただけません。

その他

• Q 会員登録について

  A.会員登録は無料です
  登録完了後、ご登録いただきましたメールアドレスに登録内容を送信いたします。
  また、会員登録をしていただくと、お得な特典がつきます。
  ・新規会員登録ですぐに使える500円分のポイントをプレゼントします。
  ・お買い物のたびに、購入ポイントが付きます。

• Q ポイントについて

  A.会員登録されたお客様に限り、新規会員登録時に「500ポイント＝500円」をプレゼントします。
  また、お買い物のたびに、商品代金（税込）の1％をポイントにて付与され、「1ポイント=1円」として次回以降のお買い物にご利用いただけます。
  ・付与ポイントのご利用は対象商品発送後、次のご注文時からご利用いただけます。
  ・商品発送後のキャンセルはお受付致しかねますので、予めご了承の程宜しくお願い申し上げます。
  ・ポイントに関しましては、現金による換金や払い戻しは致しかねます。